Política de Privacidad

Información que recopilamos

Cuando envías una solicitud de servicio, llamas a nuestro Asistente Virtual de Programación, o te comunicas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, podemos recopilar: tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección del servicio, detalles de tu proyecto de plomería, y tu fecha y hora preferida.

Cómo usamos tu información

Usamos esta información para responder a tu solicitud, programar y confirmar citas, proporcionar estimados y facturas, procesar pagos, y comunicarnos contigo sobre tu servicio.

Asistente Virtual de Programación

Nuestro Asistente Virtual de Programación te ayuda a solicitar citas por teléfono. Este asistente utiliza tecnología de voz y programación de terceros, y las llamadas son procesadas por nuestros proveedores de telefonía y servicio de voz para entender tu solicitud y verificar disponibilidad. Los datos de la llamada pueden ser procesados y conservados temporalmente por estos proveedores como parte de la prestación del servicio. Si prefieres no usar el Asistente Virtual, siempre puedes solicitar servicio a través de nuestro sitio web o hablando directamente con nuestro equipo.

Programación de citas

Las citas solicitadas a través de nuestro Asistente Virtual o sitio web se verifican contra nuestra disponibilidad de calendario (lunes a viernes, 8:00 a.m.–6:00 p.m.) y son confirmadas por nuestro equipo.

Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos el número completo de tu tarjeta. Conservamos el estado del pago e identificadores de transacción necesarios para tu factura y nuestros registros contables.

Correo electrónico y SMS

Podemos enviarte correos o mensajes de texto sobre tu solicitud de servicio, estimado, factura o cita. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar los mensajes en cualquier momento, o HELP para ayuda. No vendemos ni compartimos tu información de suscripción móvil con terceros para fines de marketing.

Proveedores de servicios externos

Trabajamos con los siguientes proveedores para operar nuestro negocio y brindarte el servicio:

• Stripe — procesamiento de pagos
• Supabase — almacenamiento seguro de datos
• Resend — envío de correos transaccionales
• Twilio — telefonía y mensajes de texto
• Vapi — tecnología de asistente de voz
• Cal.com — programación de citas
• Make.com — automatización de flujos entre nuestras herramientas
• Google Calendar — calendario de citas

Cada proveedor procesa solo la información necesaria para cumplir su función y está sujeto a sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

Conservación de datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para brindar nuestros servicios, mantener registros contables y fiscales, y cumplir con obligaciones legales.

Tus opciones

Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntar qué información tenemos registrada, corregirla, o solicitar que la eliminemos, sujeto a nuestras obligaciones de mantenimiento de registros.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a info@hydronet.live.